Обмен и возврат

Какие товары можно вернуть, а какие — нет?

Это зависит от вида товара. Объясняем просто:

Косметика, парфюмерия и аксессуары для красоты

Вернуть нельзя, если товар надлежащего качества.

Косметика, духи, средства по уходу за кожей и волосами, декоративная косметика и аксессуары для красоты включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Это требование закона, а не наша прихоть.

Исключение: если товар бракованный — см. раздел ниже.

Товары для дома (home decor): посуда, текстиль, термосы, предметы интерьера

Вернуть можно в течение 14 дней.

Эти товары не входят в «невозвратный» Перечень, поэтому вы вправе вернуть их в течение 14 календарных дней с момента получения, если: - товар не был в использовании; - сохранены товарный вид, бирки, пломбы и оригинальная упаковка; - есть документ о покупке (чек или выписка из личного кабинета).

Бракованный товар (любой категории)

Всегда можно вернуть в течение 14 дней.

Если товар оказался бракованным — разбит при доставке, имеет производственный дефект или срок годности на нём истёк к моменту продажи — вы вправе в течение 14 календарных дней с момента получения: - получить замену; - вернуть деньги; - попросить скидку.

Ваши права в этом случае закреплены в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Подарочные сертификаты

Не возвращаются и не обмениваются на деньги.

Сертификат действителен 12 месяцев с даты покупки. Использовать его можно на услуги салона красоты «Клуб Валери».

Как оформить возврат: пошагово

Шаг 1. Свяжитесь с нами

Напишите на clubvaleri@yandex.ru или позвоните 8(48242) 4-60-48 / 8-903-800-77-00. Укажите: - номер заказа; - название товара; - причину возврата; - фото упаковки и товара (особенно при браке).

Шаг 2. Получите подтверждение

Мы ответим в течение 1–2 рабочих дней и сообщим, как действовать дальше.

Шаг 3. Передайте товар

Варианты: - Лично — привезите в салон: Тверская обл., г. Конаково, ул. Первомайская, д. 95. - Почтой или СДЭК — отправьте на тот же адрес (стоимость доставки при браке компенсируем).

Шаг 4. Получите деньги

После получения товара мы проверяем его в течение 1–3 рабочих дней и возвращаем деньги тем же способом, которым вы платили.

Когда придут деньги?

Способ оплаты	Срок возврата
СБП	3–5 рабочих дней
Банковская карта	3–10 рабочих дней (зависит от вашего банка)
Наличные (самовывоз)	В день возврата товара в салоне

По закону максимальный срок возврата — 10 дней с момента получения нами товара. Обычно быстрее.

Если остались вопросы — пишите нам: clubvaleri@yandex.ru или в Telegram / WhatsApp по номеру 8-903-800-77-00. Мы на связи.